Valentum Store İade ve İptal Politikası

Valentum Store olarak, müşterilerimize en üst düzeyde hizmet ve kalite sunmayı hedeflemekteyiz. Ürünlerimizin niteliği ve genel kullanım güvenliği standartları gereğince uygulanan iade ve iptal politikamız aşağıda şeffaf bir biçimde dikkatinize sunulmuştur:

1. Ürün Değişimi

Valentum Store bünyesinde satışı gerçekleştirilen ürünlerde ürün değişim işlemi yapılmamaktadır. Sipariş oluşturulmadan evvel, ürün spesifikasyonlarının ve kullanım amaçlarının dikkatlice incelenmesi önemle rica olunur.

2. İade Koşulları ve Yasal Cayma Hakkı

İlgili tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) iş günü içerisinde cayma hakkınızı kullanarak ürün iadesi talep edebilirsiniz. Bu hakkın geçerli olabilmesi ve iade sürecinin onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması zorunludur:

• Kargo paketinin ve orijinal ambalajın kesinlikle açılmamış olması,
• Ürünün koruyucu kutusunun, ambalajının ve mevcutsa emniyet kilidinin hiçbir şekilde tahrip edilmemiş ve bozulmamış olması,
• Ürünün yeniden satışa sunulabilirlik vasfını bütünüyle koruyor olması.

3. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler (İstisnai Durumlar)

Satışa sunulan ürünlerimizin büyük bir bölümünde üretim standartları gereği harici bir emniyet jelatini bulunmamaktadır. Özellikle sprey ve sıvı formdaki oto bakım ürünlerimizin kargo paketinin açılması, söz konusu ürünün kullanılıp kullanılmadığının teknik açıdan tespitini imkânsız kılmaktadır.

Sprey ve Jelatinsiz Ürünlerde İade Sınırı: Kargo paketi açılmış, orijinal koruyucu ambalajından çıkarılmış veya sprey mekanizması aktif edilmiş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. Ürün güvenliğinin eksiksiz sağlanması ve tüm müşterilerimizin tüketici haklarının korunması amacıyla bu kural esnetilmeksizin uygulanmaktadır.

4. Müşteri Destek ve İletişim

Müşteri memnuniyeti şirketimizin temel değerlerinden biridir. İade süreçleri, olası kargo hasarları veya beklenmedik durumlarla ilgili yasal mevzuat çerçevesinde size destek sağlamaktan memnuniyet duyarız. Süreçle ilgili her türlü soru, talep ve bildirimleriniz için güncel iletişim kanallarımız üzerinden müşteri hizmetlerimizle irtibata geçebilirsiniz.